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                    春運首日,深圳機場“全流程愛心服務”很暖心

                    2021-01-28

                    春運首日,深圳機場嚴格落實各項防疫舉措,整體運行平穩、有序。在做好防疫的同時,機場面向老年旅客提供“全流程愛心服務”,并安排義工做好現場服務指引,為旅客營造健康、安全、貼心的出行環境。

                    當天,深圳機場航站樓出發大廳各入口前都設置了“請掃碼亮碼進入航站樓”的指示牌,前來乘機的旅客積極配合現場防疫要求,做好個人防護的同時,有序掃碼測溫。現場機場義工和工作人員提醒旅客提前準備好健康碼。對于不會填報操作的旅客,工作人員會協助操作;沒有智能手機的旅客,有義工或工作人員指引至指定區域,通過識讀身份證、出示紙質證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼等替代措施完成信息填報,現場整體秩序井然。

                    進入航站樓,機場各服務崗位工作人員均已做好個人防護。對于60歲以上老年人等有需要的旅客,深圳機場推出了“全流程愛心服務”。從深圳出發的老年旅客,可在愛心服務柜臺“一站式”辦理乘機手續,在安檢區“愛心通道”享受優先過檢服務,可免費搭乘“愛心電瓶車”到達登機口,并在登機口外的愛心座椅處休息候機。與此同時,對進港的老年旅客,可預約免費電瓶車接機服務,愛心專車將于航班落地前,在對應廊橋口等候。自“全流程愛心服務”推出以來,每年累計服務特殊旅客超20萬人次,該服務項目已入選民航局“四型機場”的“人文機場”示范項目。

                    除了全流程愛心服務,深圳機場在值機、行李托運、安檢、登機等各主要服務流程節點,都保留了人工辦理柜臺和特殊旅客愛心柜臺或通道。此外,在旅客出發和到達的動線沿途,機場共設置了7個人工問詢服務柜臺,可為老年人提供咨詢、指引等便利化服務。

                    春運首日,機場義工聯根據現場服務保障需求,按照早中晚三個班次組織機場義工,在航站樓各主要區域為旅客提供協助查驗健康碼、問詢指引、行李托運等貼心服務。整個春運期間,預計將投入機場義工1200人次。


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