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                    深圳機場服務承諾2021年版

                    用心承諾,見圳美好

                    地面交通,順暢抵離

                    智慧賦能,高效便捷

                    深行有禮,自在暢行

                    深愛全程,暖心相伴

                    品質商業,樂享消費

                    01地面交通順暢抵離

                    交通集成

                    深圳機場地面交通網絡完善,穗深城際、碼頭接駁巴士讓旅客享受空鐵、空海聯運服務

                    公交車、地鐵、機場快線、網約車、出租車通達深圳各大區;跨城拼車、夜間定制客運、長途客運線路可至省內其他城市;港澳巴士支持特區交通往來。

                    出行便利

                    96%的情況下出租車排隊等候時間不超過10分鐘

                    機場快線巴士運營保障服務時間與航班同步。

                    為夜間前往周邊城市的旅客提供“跨城定制客運”服務,除固定客運班車線路外,特別提供7-15座商務車型個性化拼車服務

                    便捷停車

                    停車繳費支持線上、銀行卡、現金等多元支付方式

                    99%的情況下停車場出場車輛排隊等候時間不超過2分鐘

                    開通24小時停車服務熱線(0755-23458989),保障旅客停車無憂。

                    02智慧賦能高效便捷

                    掌上無憂

                    深圳機場微信小程序、APP按照出發、中轉、到達以及訪客四類服務群體的不同服務需求,提供場景式、個性化精準服務推薦

                    深圳機場微信小程序、APP提供包含在線值機、航班查詢、電子臨時乘機證明、行李查詢、在線客服等超過60項線上服務,讓旅客隨時隨地盡享出行信息服務。

                    深圳機場微信小程序注冊會員在深圳機場乘坐國內航班出行當日,可自動獲取航班動態信息。

                    全程自助

                    國內航班旅客可享受值機、行李托運、安檢驗證、登機全流程自助和“無紙化”出行服務,身份證購票旅客可享受全流程“一證通關”服務

                    國內自助行李托運設備提供選座值機和行李托運“一站式”辦理服務

                    國內安檢提供自助驗證服務,旅客使用身份證并通過人臉識別即可完成身份驗證

                    (春秋航空等部分不提供自助、在線服務的航空公司除外)

                    高效值機

                    99%的國內航班旅客等候及辦理乘機手續時間不超過10分鐘

                    99%的國際/地區航班旅客等候及辦理乘機手續時間不超過15分鐘

                    (因疫情或其他特殊原因影響辦理效率的除外)

                    快速通關

                    正常情況下,99%的國內航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘99%的國際/地區航班旅客安檢排隊等候時間不超過8分鐘。(需要進一步檢查的除外)

                    出行次數和安全信用達到標準的國內航班旅客,可通過深圳機場微信小程序或APP提前申請和預約“易安檢”服務,享受快捷通關體驗。

                    無線上網

                    機場航站樓5G網絡全覆蓋,并提供免費高品質WIFI,旅客可使用手機短信、微信、登機牌認證和取號機等多種方式便捷聯網。

                    無憂充電

                    機場航站樓提供免費充電設施和充電寶有償租賃服務,旅客可便捷無憂充電。

                    03深行有禮自在暢行

                    行李跟蹤

                    全面應用RFID技術,實現進出港旅客托運行李運輸狀態的動態跟蹤和實時更新,旅客可通過深圳機場微信小程序或APP查詢行李信息。

                    可視提取

                    提供進港托運行李保障視頻直播服務

                    95%的進港航班首件行李在旅客到達行李轉盤后的10分鐘之內可提取

                    95%的進港航班最后一件行李在旅客到達行李轉盤后的30分鐘之內可提取

                    (受疫情或海關檢查影響等特殊情況除外)

                    行李門到門

                    提供國內出港航班由深圳市全區域上門或特定地點收運至部分城市的行李門到門服務,讓旅客空手出門,自在出行。

                    (旅客可通過深圳機場微信小程序/APP辦理行李門到門服務)

                    04深愛全程暖心相伴

                    全程關愛

                    關愛殘障人士、孕婦、60歲(含)以上老人等旅客群體,提供優先值機、優先過檢、優先登機“全流程愛心”服務,所有出行環節均面向老年人提供優先人工服務。

                    愛心預約

                    旅客通過深圳機場微信小程序或APP,以及撥打服務電話(0755-23456789)的方式可預約“愛心輪椅”“電瓶車”服務,享受預約定制服務。

                    暖心相伴

                    深圳機場航站樓設有愛心值機柜臺、愛心安檢通道,每個登機口均設有愛心座椅,公共衛生間單獨配備母嬰室,國內候機區設有多功能旗艦母嬰室和兒童游樂區,提供嬰兒推車、童趣推車和電瓶車免費代步服務,豐富的設施為旅客提供暖心的陪伴。

                    05品質商業樂享消費

                    同城同質同價

                    深圳機場全部入駐商家100%同城同質同價,掛牌接受大眾監督。

                    商品退換貨

                    深圳機場航站樓內銷售的商品,不影響2次銷售的情況下,可在15日內退換。

                    (定制商品、鮮活易腐商品、在線下載或者已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、已交付的報紙/期刊等特殊商品,以及名貴電子產品、手機、手表、珠寶等并在銷售時經消費者確認不宜退貨的商品除外)

                    快餐上餐

                    航站樓餐飲店鋪快餐類食品上餐時間(下單后)不超過10分鐘,全部餐飲店鋪提供免費熱水服務。

                    以上承諾如有違約,旅客可現場反饋或撥打深圳機場投訴熱線0755-23456315反饋,由相關服務值班經理致歉并協商處理辦法。

                    注:具體解釋權歸深圳機場所有。

                    我們很高興收到您的反饋!

                    感謝您提供反饋!

                    我們非常感謝您的時間和努力,幫助我們更好地為您服務。

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